一，物品签收验货说明：
请您在物品到达时，签收之前先检查包裹完好。如果未检查并且签收，签收后发现的损坏，邮局可能会有无法开证明的情况，则无法进行赔偿。如果您的亲戚、朋友或是其他人替您签收了包裹，也按照签收后的包裹处理，这种情况如果邮局也不开证明的话，也将无法进行赔偿，请您务必注意。
检查内容包括：
1、外包装是否完好，尤其箱子底部请您务必注意；
2、包裹重量是否与出库是有明显变化；
3、包裹内物品是否遗失或破损。
二、日本本土包裹出现问题时：
1、如果您的包裹到达仓库，天亚发现包裹内商品有破损，天亚会用过客服或邮件联系您，并协助您进行退货，退货时发生的日本本土邮费，请您和卖家商量好，由哪一方负责；
2、如果您的商品再付款后一直没有达到仓库，我们会通知您，并协助您与卖家沟通。
三，国际运输出现问题时：
1、当包裹丢失时的处理：
如果您的包裹在正常配送时间还未收到，EMS大于20天，航空件超过30天，SAL经济航空件超过45天，海运超过三个月的时候，请您联系天亚的客服，或者发邮件给我们的邮箱，我们将为您询问日本邮局。如果您的包裹在达到国内，状态一直没有更新的话，请您联系中国邮政询问。
2、当包裹发生破损时的处理；
a、如果您的包裹内只有单个物品，在签收之前，请您检查物品的完整性，如果发现包裹内的物品有破损的情况，建议您可以拒收此物品。拒收之后物品会返回日本，物品到达日本之后，我们会和日本邮局商议赔偿的问题。索赔时需要您提供一定的材料，后文将会提到。日本邮局处理索赔的时间较长，为1-3个月甚至更长，敬请理解。
b、如果您的包裹内有多个产品，其中部分产品出现破损、丢失，又或者您已经签收物品请您向中国邮局申请证明，并提供我们相关材料，证明及材料齐备之后，我们会为您向日本邮局索赔。
四，索赔时需要提供的材料：
1、邮局CN24 破损证明；
2、收件人的身份证正反面照片；
3、所有物品的照片；
4、箱子破损的照片；
5、您购买物品时的订单截图和购买地址（此处提醒您一下，如果购买贵重物品，填写清关单时建议您如实填写价值，如为避税故意写少货值，会造成无法拿到正常的赔偿额）。
是否可以得到赔偿将根据您提供的证明材料及日本邮政调查的结果，由日本邮政来判断。
